Politika plaćanja i povrata novca

Politika plaćanja i povrata novca ažurirana 23. kolovoza 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve narudžbe komercijalnih foto-reportaža koje tvrtke naručuju od fotografa povezanog s journawirevo.info. Uključuje izradu originalnih foto-priča o hrvatskim gradovima, obali, arhitekturi, restoranima, hotelima, lokalnim kutcima i događajima. Ne pokriva privatne narudžbe pojedinaca niti besplatne blog sadržaje.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Moguće su dodatne naknade za hitne narudžbe, putne troškove ili licence za korištenje fotografija izvan dogovorenog opsega. Sve cijene navedene su prije potvrde narudžbe.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo bankovne transfere, kartične uplate putem sigurnih procesora i PayPal. Plaćanje se autorizira prije početka rada. Koristimo enkripciju i usklađene pružatelje usluga kako bismo zaštitili podatke o plaćanju u skladu s GDPR-om i hrvatskim zakonima o elektroničkoj trgovini.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što kupac primi pisamenu potvrdu narudžbe na e-poštu. Potvrda sadrži opis usluge, cijenu, rokove i uvjete. Do tada narudžba se smatra ponudom.

Prava na otkazivanje i rokovi

Kupac ima pravo otkazati narudžbu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora bez navođenja razloga, u skladu s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača. Otkazivanje nakon početka izrade može podlijegati naknadi za već uloženi rad.

Uvjeti za povrat novca, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije izvršena ili je izvršena s bitnim nedostacima. Nepovratni su troškovi putovanja, licence i već isporučeni digitalni materijali nakon odobrenja kupca. Promotivne ponude ne podliježu povratu osim u slučaju greške s naše strane.

Postupak zahtjeva za povrat i potrebni podaci

Zahtjev se šalje na [email protected] s brojem narudžbe, opisom razloga i dokazima. Zahtjev mora sadržavati ime, adresu i kontakt podatke kupca. Obrada započinje u roku od 5 radnih dana.

Pregled, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim pregledava zahtjev i obavještava kupca e-poštom u roku od 10 radnih dana. Odbijeni zahtjevi sadrže obrazloženje i mogućnost žalbe u roku od 7 dana.

Način povrata, vrijeme obrade i dospijeće sredstava

Povrat se vrši istim načinom plaćanja. Sredstva su dostupna u roku od 14 do 30 dana ovisno o banci. U slučaju kašnjenja kupac može kontaktirati +385 95 5000 510.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Digitalne foto-reportaže isporučuju se nakon plaćanja i odobrenja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka. Promotivne cijene vrijede samo za prvu narudžbu.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja dovode do suspenzije narudžbe. Duplikati se automatski vraćaju. Chargeback zahtjevi se istražuju i mogu rezultirati blokadom računa. Sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje obvezna prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući pravo na raskid ugovora i naknadu štete. GDPR prava na pristup i brisanje podataka također ostaju na snazi.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za pitanja koristite obrazac na stranici Kontakti ili pišite na [email protected]. Promjene politike objavljuju se na web stranici i stupaju na snagu 14 dana nakon objave. Zadnja izmjena: 23. kolovoza 2026.